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O apoio multicritério à decisão como instrumento de gestão do conhecimento: uma aplicação à indústria de refino de petróleo

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Author(s): Carmen Lúcia de Almeida Meirelles | Luiz Flávio Autran Monteiro Gomes

Journal: Pesquisa Operacional
ISSN 0101-7438

Volume: 29;
Issue: 2;
Start page: 451;
Date: 2009;
Original page

Keywords: apoio multicritério à decisão | gestão do conhecimento | indústria de petróleo | multicriteria decision aiding | knowledge management | petroleum industry

ABSTRACT
Este artigo aborda o relacionamento entre a gestão do conhecimento e o uso de métodos multicritério para apoio à decisão. Como estudo de caso, apresenta uma aplicação da função de valor multiatributo à avaliação e seleção de tecnologias de refino de petróleo. O modelo de análise aqui empregado foi desenvolvido a partir de entrevistas com técnicos envolvidos na seleção de tecnologias, tendo sido validado por sua aplicação a um processo de seleção. Utilizou-se a técnica de swing weighting para a calibração da função de valor multiatributo, com uma análise de sensibilidade. A conclusão final do artigo é que os métodos multicritério podem se constituir em importantes instrumentos de gestão do conhecimento, desde que estejam previamente modelados em sistemas que simplifiquem a sua utilização, conferindo agilidade ao processo decisório. Recomenda-se a extensão de estudos de aplicação do apoio à decisão, como ferramenta de gestão do conhecimento, a outras áreas de aplicação.This article approaches the relationship between knowledge management and the use of multicriteria decision aiding methods. It presents a case study application of a multiattribute value function to the evaluation and selection of oil refining technologies. The analytical model utilized was developed based on interviews with professionals involved in the selection of technologies. That model was validated through its application to a selection process that was previously carried out. The swing weighting technique was used for the calibration of the multiattribute value function. A sensitivity analysis was also performed. The final conclusion from this article points out to the employment of multicriteria decision aiding methods as an important knowledge management tool. For this to be true these methods must be embedded in systems that would confer agility to decision making. It is recommended that additional experience must be gained with relating applications of multicriteria decision aiding to knowledge management processes.
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