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APPLICATION OF THE METHODOLOGY OF BALANCED SCORECARD IN THE QUALITY EVALUATION SYSTEM OF A STRATEGIC BUSINESS UNIT<br>http://dx.doi.org/10.5585/riae.v9i3.1693 APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA BALANCED SCORECARD EN EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE UNA UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DO BALANCED SCORECARD NO SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE UMA UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS<br>http://dx.doi.org/10.5585/riae.v9i3.1693

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Author(s): Sandra Aparecida Nogueira de Oliveira Boffi | Edson Aparecida De Araújo Querido Oliveira | Monica Franchi Carnielo | Vilma Da Silva Santos

Journal: Revista Ibero-Americana de Estratégia
ISSN 2176-0756

Volume: 9;
Issue: 3;
Start page: 139;
Date: 2011;
Original page

Keywords: Administração Corporativa | Indicadores de Desempenho | Balanced Scorecard.

ABSTRACT
Nowadays it is expected current organizations: possess the capabilities of mastering technology, securing international-standard quality, and the ability to meet the expectations of ever-demanding customers. To survive in this competitive environment, it is necessary for enterprises to develop tools capable of defining their position within the market; defining their internal processes taking into consideration their own objectives and prospects for the future. Such tools must be capable of identifying strengths and weaknesses in order to galvanize their position, and determine the best path to follow, even if that means opting for a complete change in direction. This study aspires to describe and analyze the stages concerned with developing performance indicators, integrated and based on the company’s global strategies, using the Balanced Scorecard method. These focus on the sustainability of the organization, and the achievement of goals previously established by the corporate administration. The present research utilizes bibliographical data of themes related to Corporate Management, Control, and Performance Measurement and Models of Performance Indicators. Using the case study method, it can be concluded that performance indicators are vital tools when structured to meet the financial perspectives, of consumers, internal processes and learning and organizational growth. Las organizaciones actuales son exigidas por tener el dominio de la tecnología, por poseer calidad comprobada por los estándares mundiales y por ser empresas que cumplan con las expectativas de los clientes en constante cambio, cada vez más exigentes. Para sobrevivir en este entorno competitivo, es necesario desarrollar herramientas capaces de definir su posición ante el mercado, los procesos internos con respecto a sus propias metas y sus perspectivas para el futuro. Estas herramientas deben ser capaces de identificar sus fortalezas y debilidades con el objetivo de promover el fortalecimiento de su posición y definir el mejor camino a seguir, aunque esto represente un cambio total de dirección. El objetivo de este estudio es analizar y describir los pasos para la elaboración de indicadores de rendimiento integrados basados en la estrategia global de la empresa, de acuerdo con la metodología Balanced Scorecard, se centró en la sostenibilidad de la organización, y en alcanzar los objetivos previamente establecidos por la dirección corporativa. Esta investigación utilizó datos bibliográficos de temas relativos a la Administración Corporativa, Control, Medición del Rendimiento y Modelos de Indicadores de Rendimiento. Como método de investigación se utilizó el estudio de caso documental y se concluye que los indicadores de rendimiento son herramientas vitales cuando son estructuradas para satisfacer las perspectivas financieras, de los clientes, de los procesos internos y del aprendizaje y crecimiento de la organización.As organizações atuais são cobradas para terem o domínio da tecnologia, possuírem qualidade comprovada pelos padrões mundiais e para serem empreendimentos que atendam às expectativas sempre mutáveis dos clientes, cada vez mais exigentes. Para sobreviver nesse ambiente competitivo é necessário que desenvolvam ferramentas capazes de definir sua posição frente ao mercado, seus processos internos frente aos seus próprios objetivos e sua prospecção para o futuro. Tais ferramentas devem ser capazes de identificar seus pontos fortes e fracos, a fim de proporcionar o fortalecimento da sua posição e definição do melhor caminho a ser seguido, mesmo que este represente a mudança total de direção. O objetivo deste trabalho é analisar e descrever as etapas para o desenvolvimento de indicadores de desempenho integrados e baseados na estratégia global da empresa, conforme metodologia do Balanced Scorecard, focados na sustentabilidade da organização, e em atingir as metas previamente estabelecidas pela administração corporativa. A presente pesquisa utiliza-se de dados bibliográficos dos temas referentes à Administração Corporativa, Controle, Mensuração de Desempenho e Modelos de Indicadores de Desempenho. Com a utilização do estudo de caso documental como método de pesquisa conclui-se que os indicadores de desempenho são ferramentas vitais quando estruturados a fim de atender as perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento da organização.
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