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Calidad percibida por el espectador de fútbol

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Author(s): Isabel Maru00EDa Rosa Du00EDaz | Mario Castellanos Verdugo | Beatriz Palacios Florencio

Journal: Revista de Psicología del Deporte
ISSN 1132-239X

Volume: 21;
Issue: 1;
Start page: 25;
Date: 2012;
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ABSTRACT
Para lograr competitividad, las organizaciones se esfuerzan por comprender las necesidades de sus clientes, con el fin de satisfacerlas adecuadamente. En esta línea, en el ámbito de la gestión deportiva se ha iniciado un caminocuyo objetivo consiste en crear medidas específicas de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Este es el contexto en el que se enmarca la presente investigación, cuyo objetivo fundamental consisteen determinar las dimensiones de la calidad del servicio deportivo ofrecido por los clubes de fútbol. Para ello se ha aplicado un cuestionario a través del método de la encuesta personal. Los datos obtenidos han sido tratados mediante un análisis factorial exploratorio. Los resultados permiten identificar diez dimensiones básicas de la calidad del servicio deportivo analizado.
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