Academic Journals Database
Disseminating quality controlled scientific knowledge

Client’s Perception of the Quality Services in Jordan Telecom Company إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها

ADD TO MY LIST
 
Author(s): NADIR ABO-SHAIKHA

Journal: Journal of King Abdulaziz University : Economics and Administration
ISSN 1319-0997

Volume: 19;
Issue: 1;
Start page: 41;
Date: 2005;
VIEW PDF   PDF DOWNLOAD PDF   Download PDF Original page

ABSTRACT
The aims of this study are to investigate the client’s perceptions of quality services, their evaluations of the services, their expectations of the service, and the impacts of the personal characteristics on the employee’s perceptions for the quality of these services in Jordan Telecom Company. Data was collected from random sample. And the sample was (290) persons. Data have been preceded and analyzed through the use of SPSS package in order to obtain means standard deviation, frequencies, analysis of variance (ANOVA) and dun Can test. The study revealed significant positive relationship between some of the personal characteristics and the client’s perceptions about the quality of the services that provided to them. Also, the results indicated that there is a negative impact from the clients about the speed of responses and the price of the services. ? تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة الخدمات المقدمة لهم وتقييمهم لها. بالإضافة إلى معرفة توقعاتهم لتلك الخدمات. كذلك تحديد أثر الخصائص الشخصية على إدراك العاملين لجودة هذه الخدمات. أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (290) فرداص . وتمت المعالجة الإحصائية باستخدام التكررات، والنسب المئوية، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار تحليل التباين الأحادي ANOVA ، واختبار Duncan وذلك باستخدام الرزمة الإحصائية SPSS. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دالة إحصائية بين بعض المتغيرات الشخصية وإدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة لهم. كما أظهرت أن اتجاهات العملاء سلبية نحو سرعة الاستجابة، ونحو أجور الخدمات التي تتقاضها الشركة.
Save time & money - Smart Internet Solutions      Why do you need a reservation system?