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Controladoria e processamento de pedidos: a necessidade de uma visão logística integrada

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Author(s): Carlos Hideo Arima | David Capezzutti

Journal: ConTexto (Porto Alegre)
ISSN 1676-6016

Volume: 4;
Issue: 7;
Start page: 1;
Date: 2004;
Original page

Keywords: Logística | Logística empresarial | Controladoria | Sistemas de informação

ABSTRACT
A vantagem competitiva das empresas se materializa através de sua presença no mercado em que atua, o que, em termos operacionais, pode ser percebido pelo tamanho e renovação de sua carteira de pedidos. Dado que a colocação de pedidos de clientes é um evento que garante a sobrevivência da empresa no mercado, o seu gerenciamento e o monitoramento da carteira deve mobilizar todas as áreas da empresa e priorizar as suas ações. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é abordar os principais conceitos e as etapas envolvidas no ciclo de pedidos, dando especial destaque para as preocupações, problemas e posturas a serem considerados em cada etapa do processamento dele. Consideram-se também as vantagens das abordagens de puxar e empurrar os fluxos físicos de mercadorias e de informações, e apresentam-se os principais elementos de custos envolvidos nesse tipo de transação. Propõem-se, ainda, algumas sugestões para a integração do processamento de pedidos com a controladoria, através dos sistemas de informação.
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