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Disseminação seletiva da informação em Bibliotecas Universitárias sob o prisma do Customer Relationship Managment

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Author(s): Elaine R. de Oliveira Lucas | Nicole Amboni de Souza

Journal: Informação & Informação
ISSN 1414-2139

Volume: 12;
Issue: 1;
Date: 2007;
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Keywords: Disseminação Seletiva da Informação | Biblioteca Universitária | Customer Relationship Management | Marketing de Relacionamento

ABSTRACT
Este artigo apresenta uma proposta de Disseminação Seletiva da Informação (DSI) para Bibliotecas Universitárias (BUs) elaborada a partir dos fundamentos teóricos e práticos do Customer Relationship Management (CRM), conhecido como um conjunto de conceitos, construções e ferramentas composto por estratégia, processo, software e hardware. O estudo foi desenvolvido por meio de pesquisa bibliográfica, análise documental e estudos de caso, tratando das quatro fases do CRM denominadas análise estratégica, planejamento, implementação e controle. Os resultados do estudo podem subsidiar as BUs na implementação de ações que visem à melhoria do processo de DSI, contribuindo para a satisfação dos usuários, para a consolidação de relacionamentos e para o ge-renciamento dos usuários por meio da tecnolo-gia da informação e dos instrumentos do CRM.
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