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Gestión social de los menores y mayores en España. Servicios de asistencia telefónica

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Author(s): María Cruz López de Ayala-López | Esther Martínez-Pastor | Ricardo Vizcaíno-Laorga

Journal: Convergencia
ISSN 1405-1435

Volume: 19;
Issue: 60;
Start page: 13;
Date: 2012;
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ABSTRACT
En este trabajo se aborda una descripción y análisis pioneros de los servicios de atención telefónica que en el territorio español se dirigen a niños y mayores. Los resultados de este estudio indican una atención heterogénea entre diferentes Comunidades Autónomas: no todas las administraciones autonómicas prestan servicios telefónicos específicos para estos colectivos; a menudo se subcontrata esta atención y en otras ocasiones se delega explícitamente en entidades privadas no lucrativas. Igualmente, se han detectado ciertos solapamientos y carencias de cobertura, tanto en las prestaciones como en el tiempo de atención que ofrecen estos teléfonos de iniciativa pública y privada. Para concluir, el teléfono se constata como una tecnología consolidada adecuada y de plena vigencia para la atención social a mayores y niños, para quienes uno de los principales motivos para recurrir a estos servicios lo constituye la soledad.
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