Academic Journals Database
Disseminating quality controlled scientific knowledge

Impacto de las cartas de servicio en los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios de Extremadura

ADD TO MY LIST
 
Author(s): Alberto Blu00E1zquez Manzano | Sebastiu00E1n Feu

Journal: Revista de Psicología del Deporte
ISSN 1132-239X

Volume: 22;
Issue: 1;
Start page: 167;
Date: 2013;
Original page

ABSTRACT
El objetivo del estudio fue conocer el impacto de las cartas de servicios para los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios extremeñas. Participaron 114 dinamizadores deportivos y 29 gerentes. Se analizaron los beneficiarios, dificultad en elaboración, aplicación y utilidad de las cartas de servicios; así como la concordancia entre la opinión de empleados sobre elementos y finalidades que deben centrar las acciones de calidad y lo expresado en dicho documento. Los resultados reflejan alineamiento relativo en la opinión de empleados entre sí y alta divergencia con el perfil de los indicadores que recogen las cartas de servicios. La utilidad del documento tiene alta valoración, mientras que el beneficio para destinatarios, dificultad de elaboración y aplicación, es media.
Affiliate Program      Why do you need a reservation system?