Academic Journals Database
Disseminating quality controlled scientific knowledge

Implementation of Total Quality Management in Some Saudi Public Sector Organizations تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بعض الأجهزة الحكومية السعودية

ADD TO MY LIST
 
Author(s): SALEM AL-QAHTANI | MOADDI IBN-METHHEB

Journal: Journal of King Abdulaziz University : Economics and Administration
ISSN 1319-0997

Volume: 13;
Issue: 2;
Start page: 23;
Date: 1999;
VIEW PDF   PDF DOWNLOAD PDF   Download PDF Original page

ABSTRACT
This study focuses on the efforts of some Saudi public organizations to implement Total Quality Management (TQM). It mainly aims at exploring the approaches these organizations used to introduce TQM into the public sector, and to identify the factors that help or hinder successful implementation of TQM programs in the organizations under study. The importance of the present research springs from its practical significance which provides us with first hand experience of implementing TQM programs in the Saudi public sector using snowballing method to identify organizations that implement TQM and metaplan method to interview managers and employees involved in implementing such TQM programs. Research findings indicate differences among organizations under research in terms of main reasons for applications, level of implementation, units of application, type of TQM program adopted, training on TQM, employees understanding of TQM, leadership commitment, and statutes of TQM application. In general, the efforts of adopting TQM philosophy in the Saudi public sector faces some difficulties which mostly relate to organizational and social factors, and it seems that there is a long way for TQM to prevail its benefits to Saudi managers and employees. The research ends with some outlined recommendations about the best ways of implementing TQM in the Saudi public sector. تسعى هذه الدراسة إلى معرفة جهود بعض الأجهزة الحكومية في المملكة العربية السعودية نحو تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management (TQM). وتهدف هذه الدراسة في المقام الأول إلى استطلاع المداخل التي استخدمتها تلك الأجهزة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام. ثم إلى تحديد العوامل التي ساعدت أو أعاقت نجاح تطبيق تلك البرامج في الأجهزة الحكومية موضع الدراسة. وتتبع أهمية هذه الدراسة من جانبها التطبيقي حيث تعطي خلفية عن تجربة تلك الأجهزة الإدارية في تطبيق برامج إدارة الجودة الشاملة، كما تساعد في التعرف على معوقات التطبيق تمهيداً لاقتراح الحلول. وقد استخدم في هذه الدراسة منهج الكرة الثلجية ( Snowballing) لتحديد الأجهزة الحكومية التي تطبق إدارة الجودة الشاملة، ثم استخدم منهج خطة التجميع (Metaplan) لإجراء المقابلات مع المدراء والموظفين المسئولين عن تطبيق برامج إدارة الجودة الشاملة في تلك الأجهزة الحكومية. ولقد كانت من أهم نتائج الدراسة وجود اختلافات بين المنظمات التي شملتها الدراسة، والتي كانت وزارة الصحة ووزارة البرق والبريد والهاتف والشركة السعودية للصناعات الأساسية (سابك) والخطوط السعودية، ومؤسسة النقد العربي السعودي. وقد كانت أهم تلك الاختلافات يتعلق بالأسباب التي دعت تلك الأجهزة إلى تطبيق برامج إدارة الجودة الشاملة، وكذلك مستوى تطبيقها، والوحدات التي شملها التطبيق، ونوعية البرامج المستخدمة، والتدريب عليها، ومستوى فهم الموظفين لإدارة الجودة الشاملة، وكذلك التزام الإدارية بدعم تلك البرامج، وأخيراً تقييم الوضع الحالي للبرنامج. وقد وجد بأن المجهودات التي بذلت لتطبيق برامج إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام بالمملكة العربية السعودية تواجه بعض الصعوبات والتي يعود بعضها إلى عوامل اجتماعية وتنظيمية مما يجعل الطريق طويلاً نحو تطبيق برامج إدارة الجودة الشاملة، وكذلك قدرة الموظفين والمدراء على الاستفادة من تلك البرامج. وقد قدمت الدراسة عدداً من التوصيات حول أفضل الطرق لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام بالمملكة العربية السعودية وكذلك للتغلب على الصعوبات والمشاكل التي تواجه عملية التطبيق.
Why do you need a reservation system?      Save time & money - Smart Internet Solutions