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Knowledge management for improving business processes: an analysis of the transport management process for indivisible exceptional cargo

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Author(s): André Cristiano Silva Melo | Maria Aparecida Cavalcanti Netto | Virgílio José Martins Ferreira Filho | Elton Fernandes

Journal: Pesquisa Operacional
ISSN 0101-7438

Volume: 30;
Issue: 2;
Start page: 305;
Date: 2010;
Original page

Keywords: gestão do conhecimento | gerência dos processos de negócio | cargas excepcionais indivisíveis | setor elétrico | knowledge management | business process management | indivisible exceptional cargoes | electric sector

ABSTRACT
This paper presents an organizational analysis methodology aimed at knowledge capitalization with a view to improving business processes. Based on a real problem in a large electric sector firm, this methodology is applied to managing the transport of indivisible exceptional cargo (IEC). In the firm in question, intellectual capital is a critical asset for service performance and is fundamental for achieving business excellence. Applied to the firm's transport management process, the approach proved appropriate to IEC transport-related organizational goals. A review highlights definitions and structures for improving business processes proposed previously in the literature. The results of applying the methodology are discussed at the end of the paper.Este artigo apresenta uma metodologia de análise organizacional que busca a capitalização do conheci-mento, focada na melhoria dos processos de negócio. Baseado em um problema real de uma empresa do setor elétrico, essa metodologia é aplicada para o transporte de cargas excepcionais indivisíveis (CEI). Nessa empresa, o capital intelectual é um ativo crítico para o desempenho dos serviços e ele é fundamental para a excelência do negócio. A abordagem aplicada ao processo de gerenciamento do transporte de uma grande empresa brasileira de suprimento de energia elétrica mostrou-se adequada às metas organizacionais do transporte de CEI. Uma revisão destaca definições e estruturas para a melhoria dos processos de negócio previamente propostas na literatura. Os resultados da aplicação da metodologia são apresentados ao final do artigo.

Tango Rapperswil
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