Academic Journals Database
Disseminating quality controlled scientific knowledge

Measuring Quality of Information System Services in Manufacturing Organizations in Riyadh قياس جودة خدمات نظم المعلومات في المنظمات الصناعية بمدينة الرياض

ADD TO MY LIST
 
Author(s): Sulaiman Al-Hudhaif

Journal: Journal of King Abdulaziz University : Economics and Administration
ISSN 1319-0997

Volume: 24;
Issue: 1;
Start page: 151;
Date: 2010;
VIEW PDF   PDF DOWNLOAD PDF   Download PDF Original page

ABSTRACT
The research aims to measure the customers' perception of quality provided by information systems services in manufacturing organization in Riyadh. Based on a comprehensive literature review, the theoretical framework was developed utilizing a well known service quality measurement model called "SERVQUAL". A modified version of SERVQUAL measurement called "SERVPERF" was adopted in this paper following the recommendations made by some researchers. The empirical evidence in this research is based on primary data collected from 142 employees of the 58 manufacturing organizations to investigate factors that are more likely to influence the perception of IS services quality. The study results highlighted that there is a high relation between the organization size (in terms of the investment) and information systems service quality level. The study confirmed that the quality of IS services offered by Saudi manufacturing organizations is a concern and need to be further addressed by those organizations who would like to use IS services as competitive advantages. يهدف هذا البحث إلى قياس جودة خدمات نظم المعلومات في المنشآت الصناعية في مدينة الرياض من قبل موظفي تلك المنشآت. وبناء على استعراض الأدبيات في هذا المجال تم إقتراح إطار نظري تم من خلاله استخدام أحد النماذج المعروفة لقياس مفهوم الجودة. وقد بنيت نتائج هذه الدراسة على بيانات أولية تم جمعها من 142 موظفا يعملون في 58 مصنعًا تم من خلالها فحص أهم العوامل التي تؤثر على المفهوم الإدراكي للجودة. وتشير الدراسة إلى أن هناك علاقة بين حجم المنشأة الصناعية (مقاسًا بحجم الاستثمارات) ومستوى جودة الخدمات. كما تشير الدراسة أيضًا إلى أن المنشآت الصناعية التي لديها وحدات خاصة بنظم المعلومات تتفوق على المنشآت التي تعتمد على الجهود الشخصية في تقديم تلك الخدمات. ولقد أوضحت الدراسة أن المستوى العام لجودة الخدمات جيد كما يراه الموظفون في تلك المنشآت، ولكن هناك انخفاضًا في هذا المستوى عند الحديث عن البعد المادي. وهذا يعني أن هذا الانخفاض ناتج عن عدم التحديث المستمر للمكونات المادية والبرمجيات لتلك النظم إضافة إلى عدم الاهتمام الكافي في المظهر والشكل العام لهذه الوحدات وموظفيها. وأخيرًا تؤكد الدراسة على ضرورة تحسين جودة خدمات نظم المعلومات في المنشآت الصناعية إذا كانت ترغب في استخدام هذه الخدمات كميزة تنافسية.
Why do you need a reservation system?      Save time & money - Smart Internet Solutions