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Opiniões de usuários de saúde sobre o acolhimento com classificação de risco

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Author(s): Carine Lais Nonnenmacher | Teresinha Heck Weiller | Stefanie Griebeler Oliveira

Journal: Revista Eletrônica de Enfermagem
ISSN 1518-1944

Volume: 14;
Issue: 3;
Start page: 541;
Date: 2012;
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Keywords: Acolhimento | Triagem | Atenção Primária à Saúde | Organização e Administração | Enfermagem

ABSTRACT
Este estudo buscou conhecer as opiniões dos usuários de saúde sobre o dispositivo de acolhimento com classificação de risco. Trata-se de pesquisa exploratória com abordagem qualitativa realizada com usuários de saúde de um município no Sul do Brasil. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevista grupal, realizada com dois grupos: uma com usuários de uma unidade básica de saúde com estratégia de saúde da família e outra com usuários de unidade básica de saúde convencional.Os encontros foram gravados e, posteriormente, as falas foram transcritas e analisadas. Os usuários, dos dois grupos, relataram a ocorrência de conflitos com a implantação do acolhimento com classificação de risco, uma vez que as unidades básicas de saúde distribuem fichas de atendimento por ordem de chegada. O estudo revela que este dispositivo tem potencial para modificações na atenção de saúde desde que se realizem pactos permanentes entre serviços de saúde e usuários.
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