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Proposition d’un Modèle des Antécédents et des Conséquences de la Confiance en Ligne: Le Cas des Services Bancaires en Ligne

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Author(s): Lova Rajaobelina | Jasmin Bergeron | Line Ricard

Journal: Communications of the IBIMA
ISSN 1943-7765

Volume: 10;
Issue: 27;
Start page: 207;
Date: 2009;
Original page

Keywords: comportement du consommateur en ligne | confiance en ligne | antécédents | conséquences | marketing relationnel | secteur bancaire.

ABSTRACT
Cette étude a comme objectif de proposer un modèle des antécédents et des conséquences de la confiance en ligne dans le secteur bancaire. Quatre dimensions principales relatives aux antécédents (les caractéristiques du site Web, de l’institution bancaire, des transactions, et des relations entre le client et la banque) et quatre conséquences principales (l’adoption, la satisfaction, la fidélité et la recommandation) sont mises de l’avant.
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