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La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT

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Author(s): Jeru00F3nimo Garcu00EDa Fernu00E1ndez | Gabriel Cepeda Carriu00F3n | David Martu00EDn Ruu00EDz

Journal: Revista de Psicología del Deporte
ISSN 1132-239X

Volume: 21;
Issue: 2;
Start page: 309;
Date: 2012;
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ABSTRACT
El creciente interés para medir la percepción de la calidad de clientes en centros de fitness privados (CFP), hace que el objetivo de este trabajo sea la construcción de una medida para evaluar la percepción de la calidad de los clientes de CFP, segmentándolos a su vez según niveles de percepción, y comprobando su influencia en la satisfacción. La muestra utilizada se compuso de 229 usuarios (94 mujeres y 135 hombres) de un CFP, donde se realizó un análisis factorial exploratorio y confirmatorio para comprobar la validez y fiabilidad de la escala, una segmentación a través del análisis de conglomerados de bietápico según las diferencias encontradas a través del análisis de la varianza, y un análisis de ecuaciones estructurales para relacionar la calidad con la satisfacción. Los resultados demuestran una escala fiable y válida, en el que los niveles de percepción de calidad más elevados son de estudiantes de sexo masculino de entre 16 a 24 años y las mujeres jubiladas de 55 a 65 años, y donde se confirma la relación positiva de la percepción de la calidad de clientes con su satisfacción. De este modo, utilizar CALIDFIT (Escala de Percepción de la Calidad en Servicios de Fitness) se convierte en un instrumento útil para medir la calidad y por ende como predictor de la satisfacción.
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