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Troubles musculo-squelettiques chez les téléopérateurs des centres d’urgence 911, des contraintes physiques aux contraintes psychosociales Musculoskeletal disorders in 911 emergency call centre agents, from physical constraints to psychosocial constraints Lesiones músculo esqueléticas en tele-operadores de centros de urgencia 911, de las dificultades físicas à las dificultades psico-sociales

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Author(s): Georges Toulouse | Louise St-Arnaud | Renée Bourbonnais | Alain Delisle | Denise Chicoine

Journal: Perspectives Interdisciplinaires sur le Travail et la Santé
ISSN 1481-9384

Issue: 11-2;
Date: 2009;
Original page

Keywords: ergonomics | musculoskeletal disorders | epidemiology | psychosocial risk | physical risk | emergency call centres | ergonomía | lesiones músculo esqueléticas | epidemiología | riesgo psico-social | riesgo físico | centros de urgencia | ergonomie | troubles musculo-squelettiques | épidémiologie | risque psychosocial | risque physique | centres d’urgence

ABSTRACT
À la demande de l’Association paritaire pour la santé et sécurité du travail secteur « affaires municipales » du Québec (APSAM), une programmation de recherche thématique a été élaborée dans le but d’intervenir pour réduire la prévalence des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique affectant les téléopérateurs des centres d’urgence 911. Cet article présente une première étude dont l’objectif est de décrire la prévalence et d’identifier les problématiques sous-jacentes à la présence de troubles musculo-squelettiques. La méthodologie adoptée comporte l’administration de questionnaires, la réalisation d’observations et d’entrevues ouvertes dans cinq centres d’urgence 911. Les résultats montrent des taux de prévalence de troubles musculo-squelettiques beaucoup plus élevés que ceux d’un échantillon représentatif de travailleurs et travailleuses québécois. L’analyse des résultats statistiques à la lumière des observations et des entrevues ouvertes a permis de préciser les problématiques sous-jacentes afin de développer un projet d’intervention.At the request of the Association paritaire pour la santé et sécurité du travail secteur “affaires municipales” du Québec (APSAM, joint sector-based occupational health and safety association, municipal affairs), a thematic research program was developed so that action could be taken to reduce the prevalence of musculoskeletal and psychological health disorders affecting 911 emergency call centre agents. This article presents an initial study whose objective was to describe the prevalence of musculoskeletal disorders and to identify their underlying issues. The adopted methodology involved the administration of questionnaires, observations, and open-ended interviews in five 911 emergency call centres. The results show musculoskeletal disorder prevalence rates much higher than those of a representative sample of Québec workers. The analysis of the statistical results in the light of the observations and open-ended interviews led to the identification of the underlying issues so that an intervention project could be developed.A pedido de la Asociación paritaria por la salud y la seguridad en el trabajo sector « asuntos municipales » del Quebec (APSAM), se elaboró una programación de investigación temática cuyo propósito es intervenir para reducir la prevalencia de lesiones músculo esqueléticas (LMS) y de problemas psicológicos que afectan a los tele-operadores de los centros de urgencia 911. Este artículo presenta un primer estudio cuyo objetivo es describir la prevalencia e identificar las problemáticas subyacentes a la presencia de las LMS. La metodología empleada comporta la administración de cuestionarios, la realización de observaciones y entrevistas abiertas en cinco centros de urgencia 911. Los resultados muestran tasas de prevalencia de LMS mucho más elevadas que aquellas de una muestra representativa de trabajadores y trabajadoras del Quebec. El análisis de los resultados estadísticos a la luz de las observaciones y entrevistas permitió precisar las problemáticas subyacentes con el fin de desarrollar un proyecto de intervención.
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