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La tyrannie de la perfection.

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Author(s): Marie-Pierre Bourdages-Sylvain

Journal: EspacesTemps.net
ISSN 1777-5477

Date: 2010;
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ABSTRACT
Par la comparaison d’une unité publique de gériatrie et d’une chaîne de restauration privée, L’idéal au travail de Marie-Anne Dujarier témoigne du processus de normalisation de l’idéal caractérisant les services de masse et les processus sociaux qui participent à son fondement et à son maintien. La tyrannie de l’idéal est inédite en ce qu’elle transforme le modèle organisationnel rêvé en norme sanctionnable : alors qu’il était auparavant une utopie guidant l’action, l’idéal est aujourd’hui promu en norme sociale, ce qui induit une quête effrénée, mais illusoire, de perfection. Loin d’engendrer des conflits sociaux, les contradictions qui en émergent se traduisent par des tensions personnelles, si bien que « la normalisation de l’idéal contribue à transformer des contradictions de nature sociale et organisationnelle en dilemmes individuels » (Dujarier, 2006, p. 210). Les imprévus qui pourraient être gérés efficacement par une organisation flexible se muent en véritable combat pour l’employé en première ligne.
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