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Uma análise da satisfação dos consumidores da feira de economia solidária de Santa Maria

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Author(s): Leoni Pentiado Godoy | Jonathan Mendes Ferreira | Silvana Gonçalves de Almeida | Taís Pentiado Godoy | Mario Luiz Santos Evangelista

Journal: Iberoamericana de Engenharia Industrial
ISSN 2175-8018

Volume: 2;
Issue: 2;
Start page: 133;
Date: 2011;
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Keywords: Qualidade. Economia solidária. Trabalho e renda.

ABSTRACT
As feiras de economia solidária se destacam cada vez mais no setor econômico mundial. O grande desafio é oferecer produtos e serviços com qualidade aos consumidores, que se tornam mais exigentes e críticos. Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela feira de economia solidária de Santa Maria, RS, bem como identificar as variáveis das dimensões da qualidade que superam as expectativas dos clientes e aquelas que deixam a desejar. Para a coleta de dados foi elaborado um questionário adaptado do modelo SERVQUAL, para mensurar a satisfação dos consumidores, no qual avaliam as dimensões de qualidade: aspectos físicos, confiabilidade, responsividade, empatia, credibilidade e acesso, por meio de perguntas fechadas na escala de Likert com 5 classificações. Para análise dos dados utilizou-se o Teste de Wilcoxon e Correlação de Spearman. Os dados foram tratados por meio do Software Statistic 7.0. Os resultaram mostraram que, no geral, a feira de economia solidária de Santa Maria apresenta resultados satisfatórios na percepção e expectativa dos consumidores, porém apresentando oportunidades de melhoria.
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