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A utilização do grupo de foco para a avaliação da opinião dos clientes: a experiência do serviço de biblioteca e documentação da ECA/USP

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Author(s): Barbara Julia Leitão | Waldomiro Vergueiro | Waldomiro de Castro Santos Vergueiro

Journal: Informação & Informação
ISSN 1414-2139

Volume: 4;
Issue: 2;
Date: 1999;
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Keywords: Bibliotecas Planejamento Grupo de foco | Usuários Entrevista Grupo de foco | Grupo de foco

ABSTRACT
Discute a técnica de entrevista por grupo de foco e sua utilização em ambientes de serviço de informação, partindo da literatura internacional sobre o tema. Descreve e analisa experiência, realizada na biblioteca da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, utilizando essa técnica de pesquisa qualitativa. Procura demonstrar sua viabilidade para bibliotecas acadêmicas de países em desenvolvimento, defendendo que ela propicia a obtenção de resultados valiosos que podem ser utilizados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Propõe a integração da técnica aos processos de planejamento bibliotecário.
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