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Aspectos que qualificam a consulta pediátrica na percepção de familiares

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Author(s): Marilia Marques da Silva | Lílian Maria Borges | Janete F. Balestrini | Karine Araújo | Laura Ferreira da Silva | Sabrina Dantas Soares

Journal: Saúde Coletiva
ISSN 1806-3365

Volume: 55;
Issue: 9;
Start page: 30;
Date: 2012;
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ABSTRACT
Este estudio tuvo por objectivo investigar cuales aspectos de la relación médico-paciente, características de los profesionalesy de las consultas médicas son considerados por familiares en la evaluación de consultas pediátricas. Fueron entrevistadas 42 acompañantes en el momento anterior a la consulta de sus hijos y susrespuestas fueron agrupadas en subcategorías relativas a dos categorías principales: satisfacción e insatisfacción. La mayoría de las acompañantes (74%)se mostró satisfecha con sus experiencias previas en las consultas. Las razones indicativas de satisfacción que tuvieron mayor frecuencia de respuesta fueron ausencia de problemas, competencia técnica y social del profesional, aprendizaje materno y atención profesional. Como principales factores de insatisfacción, fueron relatadas superficialidad o demora en el atendimiento y ausencia de habilidades interpersonales de los profesionales. Atención, vínculo y empatía aparecieron en los relatos como elementos esenciales para una mejoría en la calidad de la práctica médica.
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