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KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG FALLSTUDIE: ADIYAMAN

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Author(s): Mücahit Celik | Ethem Arslan | Fatih Elibol

Journal: Social and Natural Sciences Journal
ISSN 1804-4158

Volume: 2;
Start page: 36;
Date: 2011;
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Keywords: Customer | Customer Contentment | Customer Loyalty | Kunde | Kundenzufriedenheit | Kundenloyalität

ABSTRACT
Customer contentment and customer loyalty are now themost important features to maximize profits. Companiesshould not only focus on production, but they also need toconsider every way, which leads to sale. This means, allbusiness activities are not characterized by product, but bycustomer.The aim of this study is to find out whether the companies inAdiyaman give the necessary-value to customers (- contentment and -loyalty) or not. To determine that, it washanded a field survey questionnaire in the study.ZUSAMMENFASSUNGKundenzufriedenheit und Kundenloyalität sind heutzutagedie wichtigsten Merkmale zur Gewinnmaximierunggeworden. Firmen können sich nicht mehr wie früher nur aufdie Produktion konzentrieren, sondern sie müssen auch dieWege und Hindernisse bzw. Anfordernisse zum Verkaufbetrachten. Das heißt; alle Unternehmensaktivitäten werdennicht durch Produktorientierung, sondern durchKundenorientierung gekennzeichnet.In dieser Arbeit wurde versucht, herauszufinden, ob dieFirmen in der Stadt Adiyaman, den notwendigen Wert ihrenKunden gegenüber geben. Natürlich ist damit derenZufriedenstellung und Loyalität gemeint. Um dasfestzustellen, wurde eine face to face Befragung in dersüdöstlichen Stadt der Türkei "Adiyaman" durchgeführt.

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