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O Profissional da Informação e a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação: Capacitação e Mercado de Trabalho

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Author(s): Danielle Thiago Ferreira

Journal: Alexandría : Revista de Ciencias de la Información
ISSN 1812-0962

Volume: 4;
Issue: 7;
Start page: 29;
Date: 2012;
Original page

Keywords: Profissional da Informação | Gestão da Qualidade em Serviços de Informação | Profissional da Informação | Mercado de Trabalho | Information Professional | Quality Management in Information Services | Information Professional | Market Place

ABSTRACT
Esta pesquisa propôs-se a analisar a capacitação do Profissional da Informação na área de Gestão daQualidade em Serviços de Informação, para tanto foi verificado, por meio de uma pesquisa decampo, o nível de atuação do Profissional da Informação, bibliotecário, na área de Gestão daQualidade em Serviços da Informação em empresas e também foram pesquisados e identificados asofertas de cursos stricto e lato-sensu com foco na Gestão da Qualidade em Serviços deinformação. Refletiu-se sobre as carências no processo de formação e qualificação do Profissionalda Informação e inserção no mercado, analisando-se as exigências de conhecimentos baseados nosestudos internacionais da Special Libraries Association, SLA, competências essas voltadas para aGestão da Qualidade. Concluiu-se que a pesquisa de campo confirmou a demanda do profissionalpor capacitação na área da qualidade. Com relação às buscas por ofertas de capacitação, foipossível constatar a diversidade de formas do profissional adquirir este conhecimento, mas tambémse demonstrou a importância de a Ciência da Informação oferecer tal formação em seus cursos dePós-graduação. -- This research analyzed the Information Professional in the Quality Management in InformationServices, for this, was verified through a field research the level of performance of the informationprofessional, librarian, in the Quality Management in Information Services in companies and also itwas searched and identified it offers courses stricto and broad sensu with focus in the QualityManagement in information services. It was reflected on the lacks, in the formation process andqualification of the information professional and insertion in the market, analyzing the requirementsof based knowledge in the international studies of the Special Libraries Association, SLA (1996;2003), abilities these directed toward the Quality Management. Concluded that, the field researchconfirmed the demand for qualification in quality area, exactly the professional to demonstrate thatalready it acts with sights to the quality in services. With regard to the searches for qualificationoffers, the diversity of forms to the professional can be evidenced to acquire this knowledge, butalso it demonstrated the importance of the Information Science to offer such formation in itscourses of after the graduation.

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RPA Switzerland

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