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Q-Model: um modelo bidimensional de maturidade para o e-government

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Author(s): Gonçalo Paiva Dias

Journal: RISTI : Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
ISSN 1646-9895

Issue: 7;
Start page: 33;
Date: 2011;
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Keywords: e-government | maturidade | interoperabilidade | prestação electrónica de serviços | administração pública.

ABSTRACT
Neste artigo apresenta-se e discute-se o Q-Model – um modelo bidimensional de maturidade para o e-government. Apesar de o modelo proposto resultar de um esforço de síntese de modelos de maturidade existentes, ele diferencia-se por prever duas dimensões de análise: interacção na prestação de serviços; e integração dos serviços do ponto de vista dos clientes. Esta abordagem permite a classificação de um espectro mais amplo de iniciativas de e-government e permite a representação de múltiplos caminhos de maturidade entre o atendimento presencial não integrado e o atendimento multicanal integrado. Permite, ainda, deslocar o foco de desenvolvimento do e-government de uma abordagem que privilegia a interacção para uma abordagem que equilibra objectivos de interacção com objectivos de integração. Isto é especialmente relevante dado que os governos tendem a adiar os objectivos de integração pelo facto de estes serem mais difíceis de alcançar e terem uma visibilidade menos imediata.
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