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Sistemas integrados de gestão (ERP): aprimorando a qualidade a partir da percepção dos usuários

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Author(s): Testa, Mauricio Gregianin | Luciano, Edimara Mezzomo | Nadler, Giovana Cássia da Silva

Journal: Análise
ISSN 1516-2680

Volume: 20;
Issue: 1;
Start page: 4;
Date: 2009;
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Keywords: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ABSTRACT
Os Sistemas Integrados de Gestão (ERP) possuem um papel fundamental na eficiência da gestão da informação corporativa. Entretanto, nem sempre se consegue obter o retorno desejado e reclamações de usuários não são incomuns. O objetivo deste estudo é analisar como a percepção do usuário final em relação à qualidade dos sistemas de ERP pode contribuir para a melhoria destes sistemas. Para atingir este objetivo, realizou-se um estudo de caso em uma empresa de médio porte que atua no setor de agronegócios nos estados da Região Sul do Brasil. Um conjunto de sugestões de melhorias foi identificado a partir da realização de 26 entrevistas semi-estruturadas com usuários de um sistema de ERP da empresa. Posteriormente, um questionário estruturado foi aplicado com representantes de 30 filias da empresa para avaliar a importância das sugestões realizadas, cuja viabilidade de implantação foi analisada posteriormente em conjunto com os responsáveis pela área de TI da própria organização. A pesquisa demonstrou que das opiniões dos usuários é possível gerar um conjunto de melhorias significativas, sendo a maioria delas viáveis de serem implementadas.
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